Bugünlerde neden daha fazla şirket gezginlere ‘hayır’ diyor? – apk haber

“HAYIR.”

Misafirperverliğin en kirli sözlerinden biridir ve gezginler bu kelimeyi bugünlerde daha çok duyuyor olabilir.

Discover Africa seyahat acentesi, potansiyel müşterileri küçük oğullarının safaride aslana binip binemeyeceğini sorduğunda bunu söylemek zorunda kaldı.

Discover Africa’da kıdemli bir seyahat danışmanı olan Susan Swanepoel, “Bir aslana binmeye hayır dediğimizde, konuk başka hangi vahşi hayvanlara binebileceğini sordu” dedi. “Onlara vahşi hayvanlar olduklarını ve böyle bir şeyin olma ihtimalinin olmadığını hatırlattım.”

Sonunda, gezginlerin “oğullarının bir kaplana binebileceği Hindistan’a gideceklerini” söyleyerek şirketle seyahat etmemeye karar verdiklerini söyledi.

Bu, Swanepoel ve meslektaşlarının yıllardır dile getirdiği en garip taleplerden biri. Ama çok daha fazlası var.

Güney Afrika’da düzenlenen 2010 FIFA Dünya Kupası sırasında altı hafta boyunca yaklaşık 6.000 konuk için Japon şefleri tarafından Japon malzemeleriyle hazırlanan Japon yemeklerini isteyen bir Japon şirketi vardı. (Swanepoel, o sırada çalıştığı şirketin bunu başarıyla çıkardığını söyledi.)

Ve Kalahari Çölü ve Botswana’da 18 günlük bir safari sırasında her öğünde yeni, açılmamış bir çıtır fıstık ezmesi kavanozu isteyen konuk.

Diğer sorular, lojistik açıdan zor olmaktan çok çıldırtıcıdır. Discover Africa ile seyahat eden bir çiftin – yatağın sol tarafına kuş tüyü yastık ve sağ tarafına köpük yastık talep etmesi – saat 22: 00’de arayıp yastıkların karıştırıldığını söylemesi gibi.

Swanepoel, “Geç olduğu için yastıkları değiştirip değiştiremeyeceklerini sordum ve temizlik personeli çoktan yatmıştı,” dedi. “Cevap hayırdı. Çadırlarına gidip yastıklarını değiştirmem için kamp yöneticisini bulmamı istediler.”

Discover Africa’nın direktörü ve kurucu ortağı Andre Van Kets, özellikle safari tatillerinde yeni olan insanlar arasında bu tür taleplerde bir artış olduğunu söyledi.

“İlk kez gelenler genellikle en sıra dışı isteklere sahip olurlar” dedi. “Ama sorun değil. Neyin mümkün olup neyin olmadığını anlamalarına yardımcı olmak bizim işimiz.”

Ancak bazı gezginlerin gerçekçi olmayan beklentileri olmasının tek nedeni deneyimsizlik değil, dedi.

“Sosyal medya, olağandışı herhangi bir şeyi ‘abartmada’ da rol oynuyor” dedi ve viral gönderilerin genellikle neyi tasvir ettiklerini açıklayan bağlamdan yoksun olduğunu da sözlerine ekledi. “Bir seyahat operatörü olarak gerçekçi beklentiler oluşturmak hayati önem taşıyor. Ve bu bazen ‘hayır’ demek anlamına geliyor.”

Beyaz bir gergedan yetiştirmeye yardım etmek isteyen Discover Africa müşterisi gibi abartılı talepler – kısmen, seyahat endüstrisinin kusursuz, uçtan uca deneyimler sağlama başarısının talihsiz bir yan etkisi olabilir. İronik bir şekilde, mükemmel hizmet, artan bir gezgin hakkı duygusunu daha da kötüleştirmiş olabilir.

Sonuç döngüsel olabilir: Ne kadar çok gezgin verilirse, o kadar fazlasını isterler.

Lüks otel Capella Singapore’un genel müdürü Yngvar Stray, CNBC’ye lüks otel endüstrisinde “eski kapıcı davranış kurallarının” soruyu bilmeden evet demek olduğunu söyledi.

“Yasal ve ahlaki açıdan doğru olduğu sürece” diye ekledi.

Talepler yasaları veya şirket güvenlik kurallarını ihlal ettiğinde reddedilmeleri daha kolaydır. Ayrıca, istenen sonuca ulaşmanın başka yolları da olabilir, dedi Van Kets.

“Örneğin, bir gezgin vahşi bir gergedanı yakından görmek isterse. Bunu her safari destinasyonundaki herkese sunamayız. Bu çok tehlikeli” dedi.

“Ancak belirli parklarda, yılın belirli zamanlarında, konukların bir vahşi yaşam veterinerine helikopterle gergedan dartla koruma tatbikatına katılmalarını ayarlayabiliriz.”

İlerleme adına yapılan değişiklikler -sürdürülebilirlik, güvenlik, sağlık, hayvan refahı ve daha fazlası- işleri yapmanın “yeni yolu”ndan yakınan gezginlerden de tepki topluyor.

Banyoda klima olmadığı için çalınan bir eko tatil beldesinden havaalanlarında ve otellerde tek kullanımlık plastiklerin yasaklanmasına kadar, bazı gezginler, diğerlerinin talep ettiği değişikliklerden şikayet ederek konaklama endüstrisini görünüşte kazanamayacak bir durumda bırakıyor.

Van Kets, şirketinin safarilerini avcı ve avın onları ayıran çitler olmadan serbestçe dolaştığı alanlar olarak tanımladığı “otantik vahşi yaşam ortamları” ile sınırlandırmasının ardından direnişle karşılaştığını söyledi. Bu, “gerçekten sadece göz alıcı, büyük ölçekli hayvanat bahçeleri” dediği safari parkları ve hayvan barınakları anlamına geldiğini söyledi.

“Misafirlerin zamanları veya bütçeleri kısıtlıysa ve bu tesisleri ziyaret etmekte ısrar ediyorlarsa, bunu yapmak onların seçimidir” dedi. Ama “‘gerçek şeyi’ gelecek nesiller için canlı ve iyi durumda tutmak, hepimizin amacı.”

Şehirler de gezginleri geri çeviriyor – bazı durumlarda yüz binlerce. Muhtemelen yılın en büyük “hayır”larından biri olan Amsterdam’daki yetkililer, Mart ayında çoğunlukla şehre parti yapmak için gelen genç erkek gezginleri hedefleyen bir “caydırıcı kampanya” başlattı: “Uzak Durun.”

Bazı gezginler, bir zamanlar standart olduğu düşünülen öğrenme taleplerinin, sektördeki devam eden personel sıkıntısı nedeniyle kesintiye uğruyor.

Kristen Graff, bu Ocak ayında Los Angeles’ta bir otelde kaldığı üç günlük süre boyunca, temizlik görevlilerinin odasını bir kez bile temizlemediğini söyledi. Daha sonra rezervasyonu yaparsa temizliğin mevcut olduğunu öğrendiğini söyledi.

Sorunu bir dereceye kadar anladığını, ancak “daha ucuz fiyatlar ödediğimden değil” dedi.

Diğer durumlarda, gezginler pandemiden önce kaldıkları otelleri tekrar ziyaret ederken, bir zamanlar rezervasyonlarda standart olarak gelen avantajların artık ortadan kalktığını fark ediyorlar.

Expedia Group’un Gezgin Değer Endeksi 2023’e göre, sektörün yaklaşık %82’si tüketicilerin bu tür sınırlamaları anladığını düşünüyor. Bununla birlikte, Expedia for Business’ın pazarlama müdürü Cheryl Miller, müşteri sadakatinin darbe alma olasılığının yüksek olduğunu söyledi.

“Nihayetinde, bireysel gezginlere ve onların beklentilerine bağlı” dedi. “Ancak, müşteri hizmetlerinin yalnızca beklentileri karşılamakla ilgili olmadığını, aynı zamanda onları aşmakla da ilgili olduğunu unutmamak önemlidir.”