Mobil mesajlaşma platformu WhatsApp, 1-30 Nisan tarihleri arasında Hindistan’da 74.52.500 hesabı yasakladı ve bunların 24.69.700’ü kullanıcılardan herhangi bir bildirim gelmeden proaktif olarak yasaklandı. Şirket, diğerlerinin yanı sıra hesap desteği, yasaklama itirazı, ürün desteği ve güvenlik konularını içeren 4.000’den fazla şikayet aldı.
Perşembe günü şirket, Bilgi Teknolojisi (Aracı Yönergeleri ve Dijital Medya Etik Kodu) Kuralları, 2021’in Kural 4(1)(d) ve Kural 3A(7)’sine uygun olarak 1 Haziran tarihli Nisan raporunu yayınladı. Meta çatısı altında yer alan WhatsApp, Nisan ayında 4.377 şikayet bildirimi aldı. Bunlar, hesap desteği, yasaklama itirazı, ürün desteği, güvenlik ve diğer destekleri (tutarlı bir şekilde sınıflandırılamayan talepler) içeriyordu.
WhatsApp, bu hesaplardan 223’üne yönelik yasaklama itirazına yanıt olarak harekete geçti. “Bir şikayetin önceki bir biletin kopyası olarak kabul edildiği durumlar dışında, alınan tüm şikayetlere yanıt veriyoruz. Bir şikayet sonucunda bir hesap yasaklandığında veya daha önce yasaklanmış bir hesap geri geldiğinde, bir hesap ‘işlem görür’.
WhatsApp, 1 Mart’ta faaliyete geçen Şikayet Temyiz Komitesi’nden (GAC) emir aldıktan sonra harekete geçti. Sorunların çözümü için kiminle iletişime geçeceğini bilemeyen veya memnun olmayan çevrimiçi kullanıcılardan tekrar eden şikayetler gelmesi üzerine panel oluşturuldu. bir platformdan gelen yanıt.
Rapora göre WhatsApp, Nisan ayında GAC’den aldığı iki siparişi yerine getirdi. Raporda, şirketin şikayet kanalı aracılığıyla kullanıcı endişelerini dinlemeye ve bunlara göre hareket etmeye ek olarak, ağda zararlı davranışları önlemek için teknolojiler ve kaynaklar kullandığı belirtildi.
“Kötüye kullanım tespiti, bir hesabın yaşam tarzının üç aşamasında çalışır: kayıt sırasında, mesajlaşma sırasında ve kullanıcı raporları ve engellemeleri şeklinde aldığımız olumsuz geri bildirimlere yanıt olarak. Analistlerden oluşan bir ekip, uç vakaları değerlendirmek ve zaman içinde etkinliğimizi artırmaya yardımcı olmak için bu sistemleri güçlendiriyor.”
Platform, Nisan ayında hesapların yasaklanmasından bahsederken, süreci, kullanıcılardan gelen olumsuz geri bildirimler doğrultusunda alınan önlemleri içeren kötüye kullanım tespit yaklaşımını kullanarak yürüttüğünü söyledi.
